美的：智造绿色，离不开三股力量

大到城市建筑，小到食品饮料……如今，绿色生活方式日渐受到广泛推崇，成为一种新的社会潮流。人们对于绿色制造往往更加青睐，更愿意为带有绿色基因的产品买单。

对中国制造业来说，在漫长而艰难的转型升级路程中，这是一次难得的发展契机。不过当下能够真正做到“绿色”的企业尚属少数，更多的制造企业还在摸索通往绿色增长的最佳路径。

美的集团是一个值得关注的制造企业样本。长期以来，美的一直专注于对绿色发展的探索；在过去的几年里，美的更是将“绿色”作为优先发展的企业战略之一，将绿色理念融入产品设计、制造、物流、回收等全流程，数智驱动制造工厂的绿色标杆建设及绿色智能创新，逐步实现从传统制造到绿色制造再到智造绿色的不断跨越。截至2022年底，美的已拥有14家国家级绿色工厂。

此次，在《哈佛商业评论》中文版年度商业观察专栏《新增长100问》中，我们以“万物新生”为题，深入探访美的集团，与企业高管、一线工程师们聊聊在绿色制造趋势不断深化的今天，美的如何用科技描绘绿色生活的图景，迎接更加可持续的未来。

从中，我们发现了三种驱动力量：用户驱动、战略驱动以及产业驱动。

用户驱动：

以人为本，打造绿色生活方式

在传统观念里，“绿色”几乎等同于节能、环保的概念。不过这种认知并不全面。在美的集团家用空调事业部创新研究院主任李金波看来，绿色不仅仅是以技术创新为基础的环保实践，更意味着回归用户需求的原点，把人的感受放在科技之前，通过人性化的科技手段为用户创造美好生活。

这是一种对于市场需求的精准洞察和理解。随着消费水平的提高，现在人们对于家电产品的期待不再仅仅是满足基本的功能性需求。美的从10亿+用户的50万余条使用体验数据中发现，用户对舒适、静音、清新、美味等细微人体感受的提及率逐年上升。

比如，空调不仅仅是制冷制热就够了，还要考虑到体感、舒适感；食材不仅要保鲜时间长，还要吃出鲜美香甜的口感；衣服不仅是要洗得干净，还要有贴身柔软、充满阳光的味道，等等。一味地拼标准、拼参数、拼性能，而忽视这些更深层次的用户体验诉求，企业将无法在市场上立足。

也正因为如此，如今在美的集团家用空调事业部创新研究院的重点研究方向里，除了常规的制冷、制热、节能、智能，还特别增加了“舒适”与“健康”。2020年末，美的确立了科技领先的战略。拆解到空调领域，家用空调事业部创新研究院就承担着家用空调如何实现技术领先的任务，其中很大一部分是关于绿色产品和绿色技术的研究。

“从空调角度来讲的话，我们就会研究怎么样能够让温度降到最合适的程度，风吹过来如何能够让你感觉到最舒服。”李金波表示。通常国际标准认为，“吹风感指数”小于10%可以判定为A级舒适，不过美的的定义是：小于5%才是最舒适的。“我们的要求会比国际标准更加严格，这样的话我们做出来的产品或者体验，才会让用户有更好的获得感，从而增加对我们产品的信任感。”

基于用户体验的深度关注，美的正在引领行业进入“人感科技”的新时代。一直以来，美的秉承着“人性科技，更懂生活”的品牌理念，而如今人感科技的应用既是对品牌初心的回归，也是从抽象化“人性关怀”向具体化的“感官关照”的发展。诸如鲜净感空气机、微晶口感保鲜冰箱、舒适肤感元气洗烘套装等多元化的人感科技绿色智能家电产品，能够全方位地为用户构建起绿色美好生活，在用户与家电之间创造出新的价值。

战略驱动：

六大支柱，构建全流程绿色体系

在满足用户对更高品质绿色生活的需求背后，美的围绕“绿色”掀起了一场深刻的内部变革，已经帮助其建立了一个完整的绿色经营体系。

2021年10月，美的对外发布“绿色战略”，提出围绕“绿色设计、绿色采购、绿色制造、绿色物流、绿色回收、绿色服务”六大支柱打造全流程绿色产业链，大力发展循环经济，强化绿色供给支撑，推动自身加速实现碳达峰、碳中和。

“绿色被我们定为一种优先的发展战略，也是我们履行企业社会责任的一个方面。每个工厂、每个事业部都有自己的碳达峰、碳中和的规划，集团也是单独给了一部分资源，短期之内允许有这些投入。”美的集团品质与智能制造质量体系高级工程师杨虎表示。

比如，在绿色制造方面，美的积极开展工厂能源管理、清洁能源布局、水资源管理、废弃物管理等关键行动，遵循 “绿电优先、减排并进、抵消为辅” 的原则，综合运用多种方式打造“零碳工厂”。截至2022年底，美的已拥有14家国家级绿色工厂，有三家工厂获得了碳中和认证。

“目前整个工厂绿电的使用占比超过了30%。”美的家用空调顺德工厂副总经理徐亚青称。作为工信部认证的首批国家级绿色工厂，美的家用空调顺德工厂利用人工智能、大数据、物联网等先进手段，对工厂内的水电气等能耗数据进行全面的智能监控和全方位的解析，以助力科学决策，包括如何精准错峰调节电力等。

“我们做过一个测算，一条线每天大概可以通过错峰用电节省100块钱左右，而我们有几十条线，还有很多大型的耗电设备，包括两栖的烘干炉、大型注塑机、高冲等，所以说现在有了智能化的手段，我们就可以去挖掘哪些地方是有节能空间的。”徐亚青表示。

绿色回收也是全流程绿色体系中的一个重要支柱。对美的而言，“开展废旧家电回收处理不仅将加速推进产品研发革新，更会提升品牌影响力，实现可持续发展。”美的集团智能家居事业群绿色回收负责人殷胜表示。

具体来说，一方面可以推动企业开展更深入的技术革新，提升家电产品绿色化、智能化设计水平，从产品设计之初就考虑材料的易回收、易拆解、易利用，降低有害物质使用，实现原材料的全生命周期管理，促进资源节约和能源高效利用。另一方面，可以通过“以旧换新”加快产业消费升级，实现用户全生命周期管理与运营。

为此，依托产品销售维修服务网络，美的构建起一套完整的废旧家电逆向回收数字体系，让家电生产流通消费和回收利用的通道更加畅通，用户足不出户就可以享受从旧机拆除到新机安装的全链路服务。

目前，用户既可以通过10万+线下经销商门店实现旧机回收和以旧换新，也可以在美的到家、美的服务小程序等数字化平台上自助报单回收废旧家电，由19万+服务工程师提供上门回收服务；自有绿色物流体系“安得智联”则提供了干线物流及分拣中转服务，充当美的废旧家电回收体系的血管；进而通过与正规拆解企业合作，实现后端废旧家电的绿色拆解报废。

由此，美的真正实现了从生产、使用到回收、拆解的产品全生命周期服务。2022年，美的回收废旧家电的数量达到103.6万台。

产业驱动：

对外赋能，推动全价值链绿色升级

更高的产品需求，对上下游产业链也提出了更高的要求。美的逐渐认识到，只有让全价值链都变得更加绿色，用户对绿色生活的需求才更容易得到满足。

为此，在实施绿色战略的过程中，美的不仅在企业内部推进绿色革新，也同步推进着对外赋能，将自身多年的绿色经验沉淀为系统性的解决方案，推动行业走向绿色转型。

制定行业绿色标准就是重要的一步。2022年，美的主导和参与各类国家、行业等绿色标准制定110项，内容涵盖碳排放、ESG、绿色产品评价等；同时在参考国家和行业相关标准的基础上，制定了16个品类的绿色产品企业标准，以标准带动行业展开绿色转型。

当然还不止如此。美的楼宇科技事业部的低碳园区综合能源解决方案、工业技术事业群的光储热柔性能源管理方案、安得智联的低碳供应链解决方案等，在助力汽车制造、电子、食品、水泥、能源等50多个行业的绿色低碳发展过程中都发挥出了重要作用。

拿安得智联来说，在服务美的旗下5家灯塔工厂开展减碳实践的过程中，安得智联积累了丰富的绿色仓储和绿色物流经验。“位于佛山的安得智联智慧仓储科技中心在2023年‘中国绿色仓储与配送行动计划’中通过了一级中国绿色仓库的认证，代表了行业的最高水平。”安得智联首席产品官林泰恩表示。

如今，这些经验被转化为“灯塔工厂供应链解决方案和绿色物流模式”，从总体框架到实施体系，结合行业特征做系统性的社会化输出，以数字供应链推动制造业绿色转型。

比如，安得智联以物流包装单元标准化、循环化和数智化设计应用为切入点，将零部件运输和循环包装有机结合，输出服务制造业生产物流的运包一体模式。在落地这种模式后，制造业便可以大幅提升零部件运输装载率、减少能源消耗、满足工厂自动化生产需求，实现绿色包装生态圈内循环。

在绿色战略之下，依托用户驱动、战略驱动、产业驱动三股力量，美的仍在不断完善并优化全流程绿色产业链，推动智造产业升级，在迈向高质量发展的过程中，也不断拓展着人们对绿色未来生活的美好想象。

“技术创新的出发点就是以人为本，为消费者提供更好、更舒适的体验。即使是没有国家层面对绿色经济的倡导或绿色标准的提出，我们也是要做这件事的，因为这就是用户的需求，这个也是我们永恒的追求。”李金波表示。